Ef það er eitthvað sem undanfarin ár hefur kennt okkur í siglingum, þá er það að farmgjöld og skipaáætlanir segja bara hálfa söguna. Hinn helminginn? Þetta snýst um hvern þú þekkir-og hver þekkir þig.
Fyrr í þessum mánuði kom æðsti eir MSC saman bak við luktar dyr í Phoenix, Arizona, til einkafundar um stefnumótun. Dagskráin? Fjárhagsleg afkoma, viss-hvað er arðbært, hvað skilar milljörðum og hvernig á að kreista út enn meira. En hin raunverulega fyrirsögn kom þegar forstjóri MSC flutti skilaboð sem sneru í gegnum alla töflureikna: Samskipti viðskiptavina eru enn mikilvægur aðgreiningarmaður.
Hugsaðu um það í eina sekúndu. Stærsta gámaflutningafyrirtæki heims-fyrirtæki sem hefur umfang til að flytja fjöll af farmi-er að segja áhöfn sinni að sambönd, ekki bara verð, séu það sem muni aðgreina þau á komandi árum. MSC er að tvöfalda „sjálfstætt“ lipurð, með það að markmiði að veita hraða og ákvarðanatöku-sem stór fyrirtæki eiga oft í erfiðleikum með. Og kjarninn í þeirri stefnu? Fólk. Tengingar. Traust.
Hvað þetta þýðir fyrir sendendur
Það er auðvelt að reka augun í tískuorð fyrirtækja. En hér er málið: Skilaboð MSC endurspegla í raun harðan sannleika sem hefur verið að horfa í augu við greinina í nokkurn tíma núna.
Skipaflutningar hafa orðið sífellt meira vörur. Verð eru gagnsæ, tímasetningar eru birtar á netinu og hver sem er getur bókað kassa með nokkrum smellum. Hvað er þá eftir að keppa í? Þjónusta. Viðbragðsflýti. Hæfni til að taka upp símann og í raun fá einhvern sem þekkir sendinguna þína, aðfangakeðjuna þína og fyrirtækið þitt.
Þegar höfn lokar óvænt, þegar skip fær endurleið, þegar tollurinn kastar kúlu-það er það þegar sambandið borgar sig. Ekki samningurinn. Ekki vaxtablaðið. Sambandið.
Þetta er nákvæmlega hvernig við höfum starfað frá fyrsta degi
Hjá Xiamen AE Global höfum við aldrei fest þá hugmynd að sendingar séu bara viðskipti. Við erum ríkis-leyfisfyrirtæki með IATA, FIATA, FMC og NVOCC skilríki-en þessir upphafsstafir eru ekki það sem halda viðskiptavinum okkar til baka. Það sem heldur þeim til baka er sú staðreynd að við meðhöndlum hverja sendingu eins og hún skipti máli, því hún gerir það.
Við erum ekki stærsti flutningsmaðurinn þarna úti. Við þurfum ekki að vera það. Það sem við höfum er net yfir 100 erlendra umboðsmanna um allan heim og tengslin við þá. Þegar farmurinn þinn þarf að flytja, hendum við honum ekki bara inn í kerfið og vonum það besta. Við tökum upp símann. Við hringjum í samstarfsaðila okkar. Við finnum lausnir, ekki afsakanir.
Tækni sem raunverulega virkar fyrir þig
MSC veðjar stórt á stafræna væðingu til að auka viðskiptatengsl-og það gerum við líka. En hér er skoðun okkar: Tæknin ætti að þjóna sambandinu, ekki koma í staðinn.
Við höfum fjárfest í rauntíma-sýnileikaverkfærum sem veita viðskiptavinum okkar raunverulegt gagnsæi í sendingum sínum. Ekki rakningarnúmer sem situr þarna á meðan farmurinn þinn bíður í garði einhvers staðar. Raunveruleg gögn. Raunverulegar uppfærslur. Og þegar eitthvað fer úrskeiðis-vegna þess að í sendingu fer alltaf eitthvað úrskeiðis-við sendum ekki bara sjálfvirka viðvörun. Við hringjum í þig með valkosti.
Staðbundin þekking, alþjóðlegt ná
Með aðsetur í Xiamen-einni af annasömustu hafnarborgum Asíu-frumum við saman alþjóðlegt umfang IATA og FIATA-viðurkenndra flutningsaðila við staðbundna þekkingu samstarfsaðila sem hefur sent alls kyns vörur í meira en áratug.
Við höfum flutt yfir 12.000 TEU á einu ári, með 98,6% á-afhendingarhlutfalli fyrir litla og meðalstóra viðskiptavini okkar. Það er ekki tilviljun. Það er afleiðing einfaldrar heimspeki: Komdu fram við alla viðskiptavini eins og þeir séu eini viðskiptavinurinn þinn.
The Bottom Line
Forstjóri MSC hefur rétt fyrir sér. Samskipti við viðskiptavini eru mikilvægur aðgreiningarþáttur-og ekki bara fyrir stóru strákana. Fyrir flutningsmiðlana, fyrir NVOCC, fyrir alla sem snerta farminn þinn, er munurinn á sléttri sendingu og martröð oft gæði sambandsins á bak við hana.
Hjá Xiamen AE Global flytjum við ekki bara kassa. Við byggjum upp samstarf. Við lærum aðfangakeðju þína, sársaukapunkta þína, fresti þína. Og þegar hið óvænta gerist-eins og það gerist alltaf-erum við þarna til að finna út úr því, saman.
Vegna þess að í heimi þar sem allir geta boðið þér verð, það sem þú þarft í raun er einhver sem hefur bakið á þér.
Tilbúinn til að vinna með flutningsaðila sem hugsar um farminn þinn?Hafðu samband við Xiamen AE Global í dag-og sjáðu hvað raunverulegt samband getur gert fyrir aðfangakeðjuna þína.
